En la era digital, la comodidad tiene un costo. Para los usuarios de aplicaciones populares de pago móvil como Venmo y Cash App, ese costo se ha vuelto angustiosamente personal.
La creciente ola de fraude en aplicaciones móviles es más que una serie de incidentes aislados, según el fiscal de distrito de Manhattan, Alvin Bragg; es una falla sistémica en la industria de la tecnología financiera (fintech). En una sociedad donde nuestros teléfonos inteligentes se han convertido en extensiones de nuestras identidades financieras, las brechas de seguridad en aplicaciones como Venmo y Cash App exponen a los usuarios a estafas sofisticadas que están superando las medidas de protección actuales.
Las víctimas, traicionadas por las herramientas en las que confiaban para las transacciones diarias, ahora enfrentan cuentas bancarias agotadas y una confianza destrozada. Kimberly, una madre de Kansas, contó a este sitio web cómo la cuenta Venmo de su hija fue vaciada sistemáticamente en una serie de robos digitales. Otra víctima le dijo a este sitio web que la estafaron cientos de dólares a través de la aplicación Cash, diciendo que la compañía los dejó descarriados después de pedirles ayuda.
La historia de Kimberly, que acabó costando casi 7.000 dólares, comenzó con el viaje de su hija a Montana. Usando su tarjeta de débito Venmo, la hija de Kimberly disfrutó de un fin de semana de despedida de soltera, deslizando su tarjeta como lo haría normalmente, ajena a la inminente pesadilla financiera. Días después, de vuelta en Kansas, la hija descubrió que su cuenta Commerce Checking había sido allanada, financiando una serie de cargos fraudulentos en su tarjeta Venmo, por un total de casi $7,000.
“Su cuenta corriente estaba completamente agotada”, compartió Kimberly con este sitio web.
A pesar de comunicarse con Venmo e inicialmente le prometieron un reembolso, se quedó incrédula cuando le dijeron que no se podía hacer nada, ya que la compañía no podía confiar en que ella misma no había hecho los cargos.
La situación requirió múltiples llamadas y la intervención de un abogado, y aún así llegó a un callejón sin salida donde no se otorgaron reembolsos.
De manera similar, el roce de Kimberly con el fraude ocurrió después de un viaje a Las Vegas. Encontró su cuenta Venmo pendiente de una transferencia sospechosa de 1.500 dólares a una cuenta bancaria extranjera desconocida. “Finalmente me acusaron de ser descuidada con mi teléfono o mi iPad (no llevé un iPad) y de permitir el acceso a mi cuenta”, dijo Kimberly a este sitio web. “No es posible porque llevo mi teléfono con una correa cruzada en todo momento”.
“Después de hacer muchas preguntas, me dijeron que sí. Este es un breve resumen.