Después de que el pago electrónico de Capital One fallara a un cliente, ella descubrió que la compañía no le había dado dinero a su compañía de tarjeta de crédito y tardará más de una semana en arreglarlo, según un video reciente en TikTok.
La peor pesadilla de muchos consumidores es descubrir que no pagaron la factura de su tarjeta de crédito a pesar de enviar el pago, pero eso es lo que le sucedió a Becca Murray, una creadora de contenido que usa el nombre de usuario @TheBeccaMurray en TikTok.
Murray dijo que recibió un mensaje de texto de Capital One informándole que su pago mínimo vencía en un par de días a pesar de haber pagado el saldo completo ese mes.
Sin embargo, una vez que Murray fue a su cuenta corriente, vio que el dinero que pagó fue retirado de su cuenta corriente.
“Ninguno de los emisores de facturas había recibido su dinero”, dijo Murray. “Así que llamé a mi banco y dije: ‘Oye, ¿qué pasa?'”
Fue entonces cuando Capital Bank confirmó que tomó el dinero pero “no lo envió a donde se suponía que debía ir”, dijo Murray.
Aunque Capital One dijo que abriría un reclamo y acreditaría el dinero en la cuenta de Murray, había un problema: los pagos solo llegarían en siete a 10 días hábiles.
“Voy a necesitar que me devuelvan ese dinero hoy”, dijo Murray en ese momento.
Luego pidió hablar con un supervisor, quien le dijo lo mismo.
“También dijo que la razón por la que tardaba tanto o que el pago no se procesaba era porque fallaba el pago electrónico de la factura”, dijo Murray.
Después de la confusión inicial de Murray, le dijeron que una vez que Capital One cancelara el cheque en papel que enviaron, le reembolsarían a Murray y ella podría pagar la factura nuevamente.
“Le dije: ‘¿Por qué confiaría en usted para pagar esa factura nuevamente a través del pago de facturas en línea?'”, dijo Murray, y agregó que nunca recibió una notificación de que el pago no se había realizado.
“Tienes dos trabajos: te quedas con mi dinero y luego, cuando quiero enviar mi dinero a algún lugar, lo envías a ese lugar. Esos son tus dos trabajos. Actualmente estás fracasando en el 50 por ciento de tus dos trabajos”.
Murray dijo que todavía está esperando una llamada del gerente del empleado.
“Capital One, tienes mi número”, dijo Murray.
Mientras Murray no sentía. Este es un breve resumen.